Gdy iPhone nie wysyła albo nie pobiera wiadomości, przyczyną zwykle jest połączenie z internetem, wygasłe hasło lub błędne ustawienia serwerów IMAP i SMTP. Najpierw sprawdź podstawowe ustawienia, a następnie ustal, czy problem dotyczy iCloud Mail, czy konta zewnętrznego, na przykład Onet, WP albo Gmail.
Co sprawdzić w pierwszej kolejności?
Zanim zmienisz konfigurację konta, wykonaj krótką kontrolę. Pozwala ona wykluczyć problemy, które nie wymagają ponownego dodawania poczty:
- Otwórz stronę w Safari i sprawdź, czy działa Wi-Fi lub transmisja danych komórkowych.
- Upewnij się, że tryb samolotowy jest wyłączony.
- Sprawdź status usług Apple, szczególnie iCloud Mail. Awaria po stronie serwera wymaga oczekiwania na przywrócenie usługi.
- Zweryfikuj wolne miejsce na iPhonie oraz w iCloud lub u dostawcy poczty.
- Zaloguj się do skrzynki przez webmail. Jeśli logowanie nie działa, zmień hasło u dostawcy poczty.
- Wyłącz VPN i ponownie uruchom aplikację Mail oraz iPhone’a.
Jeżeli wiadomości nie działają na wszystkich kontach, przyczyny szukaj w sieci, systemie iOS albo samej aplikacji. Gdy problem dotyczy tylko jednej skrzynki, najczęściej winne są dane logowania lub ustawienia tego konta.
iCloud Mail nie działa na iPhonie
W przypadku adresu zakończonego na @icloud.com sprawdź, czy usługa jest aktywna w systemie. Otwórz Ustawienia, stuknij swoje imię i nazwisko, wybierz iCloud, a następnie Poczta. Włącz opcję używania usługi na tym iPhonie.
Następnie sprawdź synchronizację. W nowszych wersjach iOS przejdź do Ustawienia → Aplikacje → Mail → Konta pocztowe → Pobierz nowe dane. Włącz Push, a na koncie iCloud wybierz tę metodę, jeśli jest dostępna. Dla pozostałych kont możesz ustawić automatyczne pobieranie danych.
Jeśli iCloud Mail nadal nie odbiera wiadomości, otwórz w Safari serwis iCloud Mail. Dostęp do skrzynki przez przeglądarkę pozwala rozstrzygnąć, czy problem dotyczy aplikacji Mail, czy samego konta. Sprawdź także limit miejsca iCloud oraz ewentualne ograniczenia rozmiaru wiadomości i załączników.
Konta zewnętrzne – IMAP, SMTP i hasło
W przypadku Onet, WP, Gmaila, Interii lub poczty firmowej sprawdź ustawienia konta w Ustawieniach → Aplikacje → Mail → Konta pocztowe. Wybierz skrzynkę i zweryfikuj nazwę użytkownika, hasło, nazwy serwerów oraz porty.
IMAP odpowiada za odbieranie i synchronizację wiadomości. Przechowuje kopię korespondencji na serwerze, dlatego foldery mogą być dostępne na kilku urządzeniach. SMTP służy do wysyłania poczty. POP3 działa inaczej i w zależności od konfiguracji może pobierać wiadomości lokalnie, bez pełnej synchronizacji folderów. Przy kilku urządzeniach zwykle lepiej użyć IMAP.
W polu nazwy użytkownika wpisz zazwyczaj pełny adres e-mail, a nie tylko część przed znakiem „@”. Sprawdź też, czy hasło działa w webmailu. Jeśli dostawca stosuje dodatkową weryfikację, może być potrzebne hasło aplikacji zamiast zwykłego hasła do konta.
Najskuteczniejsza kolejność diagnostyki konta zewnętrznego wygląda tak:
- Sprawdź logowanie do skrzynki przez stronę dostawcy.
- Porównaj nazwy serwerów i porty z dokumentacją dostawcy poczty.
- Ustaw szyfrowanie SSL lub TLS zgodnie z wymaganiami serwera.
- Sprawdź osobno serwer poczty przychodzącej IMAP i serwer poczty wychodzącej SMTP.
- Wyślij wiadomość testową na własny adres i sprawdź foldery Wysłane oraz Wychodzące.
Usunięcie konta z iPhone’a nie jest tym samym co usunięcie skrzynki u dostawcy. Przy koncie IMAP wiadomości pozostają na serwerze, ale lokalnie pobrane kopie i ustawienia konta zostaną usunięte. Przy POP3 część wiadomości może znajdować się wyłącznie na urządzeniu, dlatego przed usunięciem sprawdź, gdzie są przechowywane.
Jeśli zmiana parametrów nie pomaga, usuń konto w ustawieniach Mail i dodaj je ponownie. Przedtem upewnij się, że znasz hasło, a ważne wiadomości są dostępne przez webmail. Podczas dodawania wybierz IMAP, jeśli dostawca go obsługuje, i wpisz pełny adres e-mail jako nazwę użytkownika dla poczty przychodzącej oraz wychodzącej.
Poprawne porty IMAP i SMTP
Poniższe wartości są typowymi ustawieniami dla bezpiecznych połączeń. Nazwy serwerów konkretnego dostawcy mogą się różnić, dlatego przed zapisaniem konfiguracji porównaj je z jego dokumentacją:
| Dostawca | IMAP | SMTP | SSL/TLS |
|---|---|---|---|
| Onet | imap.poczta.onet.pl, port 993 | smtp.poczta.onet.pl, port 465 lub 587 | Włączone |
| WP | Serwer dostawcy, port 993 | Serwer dostawcy, port 465 lub 587 | Włączone |
| Interia | Serwer dostawcy, port 993 | Serwer dostawcy, port 465 lub 587 | Włączone |
| Gmail | imap.gmail.com, port 993 | smtp.gmail.com, port 465 lub 587 | Włączone |
Port 993 jest standardowo używany przez IMAP z SSL. Dla SMTP najczęściej stosuje się port 465 z szyfrowaniem SSL albo 587 z TLS. Nie zmieniaj portów na przypadkowe wartości, ponieważ dostawca może odrzucić połączenie.
Co zrobić, gdy poczta nadal nie działa?
Jeżeli konto działa w webmailu, ale nie w Mail, zaktualizuj iOS i uruchom ponownie iPhone’a. Sprawdź też, czy VPN lub filtr sieciowy nie blokuje połączenia. Warto przetestować pocztę w innej sieci Wi-Fi albo przez dane komórkowe.
Ostatecznością jest reset ustawień sieciowych. Otwórz Ustawienia → Ogólne → Transfer lub wyzeruj iPhone’a → Wyzeruj → Wyzeruj ustawienia sieciowe. Operacja nie usuwa zdjęć ani kont, ale kasuje zapisane sieci Wi-Fi i ich hasła. Po resecie połącz telefon z internetem i sprawdź Mail ponownie.
Jeśli problem dotyczy wyłącznie jednej skrzynki, skontaktuj się z jej dostawcą i poproś o sprawdzenie blokady konta, limitu miejsca lub wymagań dotyczących logowania. Gdy nie działa także iCloud Mail albo kilka różnych kont, pomoc uzyskasz w oficjalnym wsparciu Apple.
